Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit acheté sur notre site www.savonmabulle.fr, à compter de la réception de votre commande. Cependant, en raison de la nature des produits vendus sur notre site (produits cosmétiques artisanaux), certaines exceptions s’appliquent.
Exceptions au droit de rétractation
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Produits ouverts : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques (savons, soins, etc.) dont l’emballage a été ouvert après réception. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces produits ne peuvent être retournés ni échangés.
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Produits personnalisés : Le droit de rétractation ne s’applique pas également aux produits qui ont été fabriqués spécifiquement pour vous, tels que des savons personnalisés ou des commandes sur mesure.
Conditions de retour
Si vous avez reçu un produit qui n’a pas été ouvert et qui reste dans son emballage scellé, vous avez la possibilité de l’envoyer en retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Procédure à suivre pour un retour :
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Contactez notre service client à l’adresse contact@savonmabulle.fr pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
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Retournez les produits dans leur état d’origine, dans l’emballage scellé, à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge. Il est conseillé d’utiliser un service de transport avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
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Vérification de l’état des produits : Une fois les produits reçus et vérifiés, nous vous informerons de l’acceptation du retour.
Remboursement
Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement portera sur le montant total de la commande (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous en convenez autrement.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les produits retournés ne sont pas dans leur état d’origine (produits ouverts, endommagés, ou utilisés).
Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception pour signaler le problème. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement, y compris les frais de retour qui seront pris en charge par nous dans ce cas particulier.